Resulta interesante compreder por que algunas organizaciones se involucran tanto en está área de la calidad, por que tantas empresas y cada vez con mayor interes buscan implementar en sus organizaciones un sistema de Gestión de la Calidad, leanlo y conozcan un poco más sobre este sistema.
Gestión total de calidad
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
La Gestión de Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:
Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organización amplia.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
*Aumento en la satisfacción del cliente.
*Trabajo interno de la empresa más eficaz.
*Incremento de la productividad.
*Mayores beneficios.
*Menores costos.
*Mayor calidad en los productos elaborados.
*La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada.
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imagen : (Calidad en la empresa; Clientes VS Calidad; Gestión de la Calidad Total, preventoronline.com Similares)
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